Le Contexte
Le Groupe Renault est un constructeur automobile majeur qui se place au 4e rang mondial.

Le réseau commercial constitué des activités vente et après vente est un des plus denses d’Europe (1er réseau automobile en France) et se connaît une forte croissance dans le reste du monde.

En 2006, le PDG du Groupe Renault, Carlos Ghosn, lance le « Contrat Qualité 2009 ». Ce programme inscrit la Qualité comme une priorité absolue des services aux particuliers. Cet ambitieux chantier vise à standardiser les activités vente et après vente du réseau afin de garantir une qualité Client optimale et l’optimisation des résultats financiers.

Par le biais de Renault Consulting, Renault fait appel à Exponentiel pour l’assister dans la définition des schémas de déploiement et la mise en place « terrain » du programme au sein des réseaux commerciaux.

Les Objectifs
Un des objectifs clés de la mission est de crédibiliser le projet aux yeux du réseau commercial en gagnant l’adhésion et la confiance de l’ensemble des employés et de la hiérarchie.

Leur appropriation active du programme qu’ils enrichissent eux-mêmes de leurs propres expériences, est une condition de réussite.

La Mission
Exponentiel est partie prenante depuis la définition du projet jusqu’à son déploiement dans le réseau commercial au travers des phases suivantes :

-	Un diagnostic en profondeur des services vente et après-vente d’une affaire commerciale ciblée par Renault.
-	La construction d’un plan d’actions avec la hiérarchie de l’affaire.
-	La mise en place des actions validées dont la formation de l’ensemble des acteurs aux standards et la mise en place d’un management au quotidien des équipes commerciales et techniques.

Résultats
Les affaires déployées témoignent d’un développement des performances commerciales notable et d’une organisation du travail clarifiée, sereine et suivie.